Politique d'annulation

Annulations

La demande d'annulation ne sera traitée que lors de la phase de traitement de la commande via l'envoi d'un ticket. Toutes les autres demandes d'annulation effectuées par d'autres moyens (tels que les courriels et les appels téléphoniques, etc.) ne seront pas acceptées.

Si vos marchandises commandées ont déjà été emballées ou expédiées de notre entrepôt, vous pouvez toujours annuler votre commande. Cependant, des frais de retour supplémentaires seront déduits du montant de votre remboursement.

Si vous avez déjà reçu l'article, vous pouvez toujours annuler la commande conformément à notre politique de retour de 30 jours.

Commandes dupliquées

Si vous avez passé une commande dupliquée par erreur ou si la commande a été passée en raison d'un dysfonctionnement du système ou technique, veuillez nous en informer avant que votre commande ne soit expédiée. Nous annulerons ensuite la commande selon votre demande.

Vérification de sécurité

Nous pouvons exiger des informations ou des documents supplémentaires pour vérifier votre commande dans certaines situations par des moyens de sécurité. Si cette procédure de vérification n'est pas terminée dans les 5 jours ouvrables, votre commande sera automatiquement annulée.

Commandes soupçonnées de fraude

Veuillez noter que toutes les commandes que nous jugerons frauduleuses ou placées sous le soupçon de fraude financière feront l'objet d'une annulation immédiate à notre discrétion. Nous nous réservons également le droit d'interdire définitivement le visiteur / utilisateur de notre site Web.

 

Politique de retour

Politique de retour de 30 jours

Veuillez noter que vous êtes autorisé à retourner une commande à vos frais pour un remboursement dans les 30 jours suivant la livraison de la commande. Cependant, toutes les demandes de remboursement doivent être soumises via un billet au cours de cette période de 30 jours.

Ce faisant, nous vous fournirons des instructions spécifiques sur la façon de procéder au retour des marchandises et si vous remplissez les conditions suivantes;

1. L'article doit avoir été acheté auprès d'Ultra Online BE (www.ultraonlinebe.com)

2. Un ticket de remboursement qui a été soumis et reçu dans les 30 jours suivant la livraison de la commande.

3. Votre article retourné avec une copie de votre facture, numéro d'autorisation de retour et formulaire d'autorisation.

4. Votre commande doit avoir tout son emballage d'origine avec tous ses accessoires et autres matériaux en bon état.

5. Votre commande doit être retournée à l'adresse indiquée dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

Une fois que nous avons accusé réception de votre demande, nous organiserons un service de messagerie pour récupérer votre colis de retour à l'adresse de livraison indiquée et faire livrer l'article à notre entrepôt.

Note spéciale

* Tous les écouteurs, écouteurs et articles de soins personnels ne seront pas éligibles aux retours en raison de problèmes d'hygiène.

* Les caméras ne doivent pas avoir un nombre d'obturateurs supérieur à 30 pour être considérées comme neuves et seront exemptées de la politique de retour de 30 jours.

* Tous les produits Apple qui ont été activés en raison des douanes ou des contrôles de qualité ne seront pas considérés comme neufs et seront exemptés de la politique de retour de 30 jours

* Les garanties Mack, les articles LEGO et les scooters électriques ne sont pas éligibles aux retours ou aux remboursements

Retour des articles défectueux

Si les articles que vous recevez s'avèrent défectueux avec un défaut de fabrication, vous pouvez choisir de nous renvoyer l'article. Cependant, une demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Ce faisant, nous vous fournirons des instructions spécifiques sur la façon de procéder pour nous renvoyer les marchandises et vous pourriez être admissible à un remboursement complet si les conditions suivantes sont remplies.

1. L'article doit avoir été acheté auprès d'Ultra Online BE (www.ultraonlinebe.com)

2. Un billet de retour soumis via RMA Ticket System et reçu dans les 30 jours suivant la date indiquée sur votre reçu

3. Votre article retourné avec une copie de votre facture

4. Votre commande doit avoir tout son emballage d'origine avec tous ses accessoires et autres matériaux en bon état.

5. Votre commande doit être retournée à l'adresse indiquée dans les 30 jours suivant la réception de votre demande.

6. Les articles retournés sont considérés comme défectueux après notre inspection

Une fois que nous avons accusé réception de votre demande, nous organiserons un service de messagerie pour récupérer votre colis de retour à l'adresse de livraison indiquée et faire livrer l'article à notre entrepôt.

Toutefois, si votre article ne remplit pas les conditions susmentionnées, les frais de retour peuvent être déduits du montant de votre remboursement final.

 

Retour d'un article erroné ou DOA

Si l'article que vous avez reçu était le mauvais article ou Dead on Arrival (DOA), vous devez nous en informer dans les 30 jours suivant la réception de l'article.

Ce faisant, nous vous fournirons des instructions spécifiques sur la façon de procéder pour nous renvoyer les marchandises et vous pourriez être admissible à un remboursement complet si les conditions suivantes sont remplies.

1. Articles qui ne fonctionnent pas directement hors de la boîte (DOA)

2. Articles qui n'étaient pas l'article que vous avez commandé (Articles incorrects)

3. Si vous avez reçu le mauvais article, les articles doivent être retournés non ouverts et inutilisés avec un emballage complet et complet. Cela comprend tous les accessoires et matériaux inclus.

4. Pour les articles DOA, les articles doivent avoir tout leur emballage d'origine avec tous ses accessoires et autres matériaux en bon état.

5. Votre commande doit être retournée à notre adresse indiquée dans les 30 jours suivant la réception de votre demande

6. Les articles qui ont été retournés sont confirmés comme DOA ou le mauvais article après notre inspection

Une fois que nous avons accusé réception de votre demande, nous organiserons un service de messagerie pour récupérer votre colis de retour à l'adresse de livraison indiquée et faire livrer l'article à notre entrepôt.

Toutefois, si votre article ne remplit pas les conditions susmentionnées, les frais de retour peuvent être déduits du montant de votre remboursement final.

Notes complémentaires

1. Vous devez prendre tout le soin raisonnable des articles et les retourner dans leur état d'origine et en bon état.

2. Sauf indication contraire dans les conditions générales ci-dessus, vous acceptez d'être responsable du (des) coût (s) de retour des articles à notre adresse spécifiée. Si vous choisissez de vous faire rembourser votre commande, nous vous rembourserons le montant total moins les frais de port. Cela se produirait dans les 72 heures. Veuillez noter que cela n'enfreint pas vos droits statutaires.

3. Nous ne sommes pas responsables des dommages physiques ou de la perte de votre colis lors des retours.

4. Certains articles tels que les consommables, les denrées périssables, les articles de soins personnels, les écouteurs, les écouteurs ne sont pas éligibles aux retours pour des raisons d'hygiène.

5. Au cours du processus de fabrication LCD, il n'est pas rare qu'un ou plusieurs sous-pixels deviennent fixes dans un état inchangé. Si cela se produit pendant la période DOA (30 jours), vous êtes éligible pour un remplacement de l'écran LCD.

* Les défauts sont considérés comme 5 pixels morts n'importe où sur l'écran LCD.

6. Nous nous réservons le droit de ne pas accepter un retour s'il ne satisfait pas aux conditions énoncées dans la politique de retour et de remboursement.

7. Tout problème lié au réseau externe (par exemple, la carte SIM, la disponibilité, la couverture, le service, la portée, etc.) des téléphones mobiles et des tablettes ne sont pas couverts par la politique de retour et de remboursement d'Ultra Online défectueux ou DOA.

8. Tout problème causé par le micrologiciel, le logiciel, la modification du système d’exploitation, comme le rootage et le jailbreaking, ne sera pas couvert par la politique de retour et de remboursement défectueux d’Ultra Online.

9. Tout cadeau gratuit doit également être retourné.

Politique de remboursement

Dès réception de votre article retourné, nous inspecterons vos marchandises pour nous assurer qu'elles remplissent les conditions susmentionnées.

Une fois approuvé, votre remboursement sera traité en conséquence et un crédit sera appliqué à votre mode de paiement initial.

Cela varierait en termes de temps en fonction du mode de paiement sélectionné. Lorsque votre remboursement est en cours de traitement, un e-mail de notification sera envoyé à votre adresse e-mail enregistrée.

Remboursements tardifs ou manquants

Si votre remboursement a été retardé, veuillez vérifier auprès de votre banque, de votre société de carte de crédit ou même du mode de paiement car il peut être retardé en raison du temps de traitement.

Si vous l'avez fait et que vous n'avez toujours pas reçu le remboursement, veuillez nous contacter à  [email protected]

 

Adresse de retour

(* Veuillez contacter RMA avant de retourner à l'adresse ci-dessus)

Ultra Online

Unité A,

2 / F, accroché au centre,

94-96, rue How Ming,

Kwun Tong, Kowloon,

Hong Kong